关于举办商业银行客户经理服务与营销技巧、能力提升和管理创新培训班的通知
 

 2011/11/4    浏览次数:28280

《金融时报》社关于举办商业银行客户经理服务与营销技巧、能力

提升和管理创新培训班的通知

各有关单位:

近几年,银行的外部环境发生了的急剧变化:无论是异军突起的新兴股份制银行,还是实力雄厚的外资银行都在以强硬的姿态急剧分割着国内银行的现有优质客户。客户经理,作为银行与客户之间的桥梁和纽带,他们的人员素质、专业技能与服务水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向,成为银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业银行的客户经理,如何用专业的服务素养赢得客户的信任,正确把握客户的心理和需求,运用恰当的方式打动客户,影响客户的决定,赢得客户的信任,成为每一位合格的客户经理必修功课。为帮助各商业银行创新服务手段、拓展服务内容、丰富服务内涵、提高服务效率和质量,提升客户经理及相关人员的服务与营销能力,应有关单位的建议和要求,我社决定于近期在广西自治区南宁市和广东省深圳市两地组织举办“商业银行客户经理服务与营销技巧、能力提升和管理创新培训班”。请各银行业金融机构做好工作安排,积极组织相关人员参加培训。具体事项现通知如下:

一、培训内容

(一)客户经理必修

1、客户经理角色定位与心态调适

2、客户拓展实务

3、金融产品管理

4、案例分析及实战评定

(二)客户经理服务与营销技能提升

1、客户开发与管理基本工具

2、银行销售与理解、满足客户的期望值

3、银行大客户营销创新管理

4、银行销售礼仪与沟通技巧

5、商业银行业务拓展与客户关系维护

6、处理客户投诉的方法与技巧

7、中外著名银行VIP客户营销技巧

(三)银行客户经理管理

1、客户经理选拔聘用

2、客户经理的考核与激励

3、商业银行公共关系管理

4、高效银行客服团队建设与绩效管理

(四)商业银行客户服务管理经验交流

将邀请国内客户服务权威专家主讲。突出权威性和实战性,并组织现场交流、专家答疑以及分组讨论等。

二、参会对象

1、县市级以上商业银行、城市商业银行分管领导、支行行长、各业务部门客户经理、营业部大堂经理及客户服务骨干

2县市级以上农村商业银行、农村合作银行、农村信用社和新型农村金融机构分管领导、支行行长、各业务部门客户经理、营业部大堂经理及客户服务骨干

三、培训时间、地点

南宁班:201111301251130日报到,1123报名截止;

深圳班2011121212171212全天报到,125报名截止;

请拟参加以上期次培训活动的单位事先进行组团和报名工作,具体报到时间、报到地点、到达路线及其他相关事项待代表报名后另行通知,也可致电会务组咨询。

四、培训费用

培训费用1600/人;食宿统一安排,费用自理。培训费用及其他费用报到时面交。

五、报名办法

1、有关本次培训相关信息将陆续见诸本报,本社网站/会展频道/培训专栏(www.financialnews.com.cn)同时载有相关信息,欢迎各单位查阅、下载。

2、请各收文单位根据情况转发本文件,组织人员参加,每组团10人以上减免1人培训费用。凡参加培训代表请将本通知所附报名回执填好,加盖公章后,务必于报名截止日期前传真至本次培训会务组收。

电话/传真010-63978483  63979497

联 系 人:白萍13621141021  袁静华13661224857

 

 

附件:报名回执表

                  

                                                                          商业银行客户经理服务与营销技巧、能力提升和管理创新

培训班报名回执表

 

经研究,我单位选派下列同志参加学习:       (加盖单位公章)

单位名称

 

   

 

邮编

 

联 系 人

 

传真

 

电话(区号)

 

手机

 

  

性别

职 务

    

期 次

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

您关心的问题或拟申请发言主题:

 

 

本回执复印有效  袁静华        请传真至010-63978483  


金融时报社
    附件1: 商业银行客户经理服务与营销技巧、能力提升和管理创新培训班.doc     [点击下载]
 
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