重庆市银行业协会成功举行2017年度文明规范服务总结表彰暨“双十佳”评选
 

 2018/1/31    浏览次数:3530

1月27日,经过一天激烈的角逐,持续近一个月的2017年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星评选活动正式画上了圆满的句号。本次服务明星评选活动是继2014年第一届“双十佳”以来,重庆市银行业开展的第四届关于服务技能大比拼的盛会。如今,一年一度的“双十佳”评选活动已成为重庆市银行业的一张闪亮名片,也是相互切磋交流、提升重庆市银行业服务水平的最高竞技赛场和展示舞台。

本次评选以“不忘初心,做一名优秀的新时代银行柜员/大堂经理”为主题,严格按照公平、公正、公开的原则,通过线上知识测试、大众票选、服务技能测试(假币识别、票据填写、手语技能、英语技能)等环节,全方位展现了重庆市银行业从业者的业务水平和服务技能。经过多轮比拼环节,共有20家银行的柜员和大堂经理各20人进入决赛环节。

随着“绿色金融”理念的兴起,以及深化侧供给改革、践行普惠金融成了当下金融行业发展的新常态,对银行从业者提出了更高的要求。因此,除了重视选手法律法规知识、假币识别、票据填写、手语英语能力等基础技能,决赛采用了选手演讲风采展示和模拟情景测试方式,对选手综合素质进行全面立体的检阅。在选手演讲环节,有的从身边服务二三事儿到个人成长点滴的心路历程娓娓道来;有的从十九大的胜利召开到蓬勃大气的“中国梦”侃侃而谈。而我们听得最多的就是大家对工作岗位的兢兢业业与诚挚热爱,以及作为一名平凡银行从业者的骄傲与执着。模拟情景测试环节采用了“大家来找茬”这一创新形式,让选手观看提前录制好的银行服务视频,然后找出其中手语、英语和服务细节不规范的地方。不同于以往选手台上参演模式,模拟情景测试有利于让选手跳出情景,以一个旁观者的身份更加直观真切地为自己的服务规范“查漏补缺”。

本次“双十佳”评选活动通过营造“比、学、赶、帮、超”的良好竞争氛围,将比赛变成业务技能的大练兵,也是对银行从业者服务技能的全面检阅和提升。经过一天紧张激烈的角逐,最终产生了黎忱忱等“2017年度重庆市银行业十佳银行柜员”和汤玲等“2017年度重庆市银行业十佳大堂经理”。作为重庆市银行业的一大盛事,本次“双十佳”活动得到了选手和评委们的广泛认同。重庆市银行业协会专职副会长王成保给予了高度评价:自第一届“双十佳”评选活动开展以来,有几个感慨:标准越来越严,水平越来越高,成绩越来越好,参与越来越积极。以第一名成绩获得本届“十佳柜员”的黎忱忱赛后激动地说道:通过本次比赛,我充分认识到柜员岗位虽然平凡却意义非凡,我会更加严格要求自己,多方面提升自身素质,更好地为客户服务。此外,还对获得本次活动的组织奖和2017年度重庆市银行业文明规范服务评选工作最佳组织奖、2017年度重庆市银行业普及金融知识万里行活动最佳组织奖的单位进行了表彰。



重庆市银行业协会
 
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